Košarica
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac (potrošač) ima pravo podnijeti pisani prigovor na rad web trgovine teleadria.hr, na proizvode ili na uslugu. Prigovore rješavamo brzo i odgovorno, a na ovoj stranici opisano je kako ga podnijeti i što možete očekivati.
Kako podnijeti prigovor
Pisani prigovor možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- e-poštom na adresu info@teleadria-shop.eu,
- poštom na adresu: TELEADRIA d.o.o., Ulica Zvonimira Ljevakovića 15/2, 10000 Zagreb, s naznakom „Prigovor”.
Za dodatne informacije o podnošenju prigovora možete nas nazvati na +385 99 3664 412; sam prigovor potrebno je podnijeti u pisanom obliku.
Što prigovor treba sadržavati
- ime i prezime te adresu kupca,
- kontakt podatke (e-mail i/ili telefon),
- broj narudžbe ili računa,
- opis problema i, ako je moguće, prijedlog kako ga riješiti,
- po potrebi fotografije ili druge dokaze.
Kako postupamo s prigovorom
- Primitak prigovora potvrdit ćemo vam bez odgode, u pisanom obliku (e-mailom).
- Na prigovor ćemo pisano odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, uz jasno očitovanje prihvaćamo li prigovor i na koji ga način rješavamo.
- Pisane prigovore i odgovore na njih čuvamo najmanje godinu dana od dana zaprimanja prigovora.
Prigovor zbog neispravnog proizvoda (reklamacija)
Ako se prigovor odnosi na nedostatak proizvoda, uz prigovor priložite kopiju računa i, ako postoji, jamstveni list. Prava kupca kod materijalnih nedostataka i jamstva te postupak povrata robe opisani su na stranicama Uvjeti kupnje i Uvjeti korištenja. Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana možete ostvariti putem obrasca za jednostrani raskid ugovora.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, spor možete pokušati riješiti izvansudskim putem pred nekim od tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Za sporove s trgovačkim društvima u Republici Hrvatskoj to su:
- Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, e-mail: mirenje@hgk.hr
- Centar za medijaciju pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Kneza Mislava 12, 10000 Zagreb, e-mail: info@medijacija.hr
- Profi Test d.o.o., Centar za mirno rješavanje sporova „Medijator”, Petra Hektorovića 2, 43000 Bjelovar, e-mail: medijator@medijator.com.hr
Postupak pred tim tijelima je dobrovoljan. Ako ne riješimo vaš prigovor, u odgovoru ćemo vas obavijestiti pristajemo li na sudjelovanje u postupku izvansudskog rješavanja spora.
Ostale mogućnosti
Nakon što ste nam podnijeli pisani prigovor, za zaštitu svojih prava možete se obratiti i Državnom inspektoratu (tržišna inspekcija) ili nadležnom sudu. Savjete o pravima potrošača pružaju i udruge za zaštitu potrošača te Nacionalni pozivni centar za potrošače.
Obrazac prigovora
Prigovor možete napisati slobodnim tekstom ili prema sljedećem predlošku:
Za: TELEADRIA d.o.o., Ulica Zvonimira Ljevakovića 15/2, 10000 Zagreb, info@teleadria-shop.eu
Predmet: Prigovor
Ime i prezime: …
Adresa: …
E-mail / telefon: …
Broj narudžbe / računa: …
Datum kupnje: …
Opis prigovora: …
Prijedlog rješenja: …
Datum i potpis (kod slanja poštom): …